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丹東中燃公司為百姓提供管家式服務

遼寧日報 2020年03月11日 10:13

  本報訊 中國燃氣作為國內最大的綜合能源服務商之一,在抗疫斗爭中履行了廣泛的社會責任。為支持打贏抗擊疫情阻擊戰,集團所屬公益基金會積極捐款捐物,對全國特別是湖北、武漢地區抗疫斗爭提供了支持。

  作為中燃集團旗下的項目公司,疫情就是命令,防控就是責任,丹東中燃秉承“氣聚人和 造福社會”中燃企業理念,疫情防控期間全體員工始終堅守在安全保供和疫情防控的一線,與全市人民共同抗擊疫情。同時,丹東中燃為體現社會擔當,全面實施網格化服務,為用戶開啟生活保障的綠色通道,提供高效便捷的物資保障和免費配送服務工作。

  推行網格化線上服務。疫情期間丹東中燃迅速組建24個網格,有236名網格員,覆蓋全市26萬燃氣用戶,通過網格服務社區,向用戶提供一站式精準高效的管家式綜合性服務,讓服務更貼心更全面更周到,保證每一位用戶都會得到專屬網格服務人員的服務。因疫情影響已不能上門服務,丹東中燃通過企業公眾號、電話、微信群、朋友圈、中燃慧生活新零售平臺等提供線上抄表、繳費、安全宣傳、安全用氣操作指導等業務辦理服務,以此確保用戶正常安全用氣。

  針對小區封閉管理,居民購置生活必需品不方便的情況,丹東中燃網格人員無懼疫情,以服務為本,放棄休息日,扮演“快遞小哥”,擔負起為居民提供日常生活必需品的免費配送任務。

  組建防疫志愿者服務隊。疫情期間丹東中燃組建了志愿者便民服務隊,分成多個小組與社區對接,會同社區對一些無物業的老舊小區,開展志愿服務。協助單元消毒、崗卡職守、小區登記等工作。此舉深深地感動了社區領導和工作人員,也贏得了小區居民的點贊。日前,元寶區八道溝平安社區領導將一面寫有“同心戰疫 保障民生 社企共建 心系百姓”的錦旗送到丹東中燃。

  丹東中燃始終堅持安全供氣,優質服務的宗旨,通過網格服務拉近與客戶的距離,實現為全市居民提供全方位的網格線上服務。

  李秀娟 隋利全

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