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沈陽鐵西開復工妙招頻出:企業登記在線客服

中新網·遼寧 2020年03月11日 17:20


  中新網遼寧新聞3月11日電(趙桂華)“有需求、線上辦,非必須、不窗口。”3月11日記者由沈陽市鐵西區獲悉,該區為了推進企業開復工,可謂是妙招頻出,繼日前“云簽約”、派專車赴外地接工人回沈等舉措之后,3月9日又在全省率先推出“企業登記在線客服”,指導企業在家完成包含設立、變更、備案、注銷等全部登記業務。

  群眾或企業咨詢問題只需在“沈陽市鐵西區營商環境建設監督局”微信公眾號聊天對話框輸入想要咨詢的內容,后臺人工客服就會統一進行精準回復。對于非工作時間的咨詢,后臺會自動為申請人提供材料要件、視頻指南網址、文件模板等,待人工客服上班后會繼續對非工作時間提出的問題進行準確回復。

  鐵西區營商局相關負責人介紹,微信公眾號相較于傳統的電話咨詢模式,簡單直觀,告知精準,便于操作。同時企業也可通過翻閱微信聊天記錄查看之前的回復內容,并通過在線視頻指南與微信公眾號實時輔導操作的模式徹底實現企業(有限公司、有限公司分公司、合伙企業、合伙企業分支機構)的全業務類型、全流程不見面審批。在疫情防控期間也可以盡最大可能避免人員聚集與交叉感染。以3月10日為例,鐵西區城區審查企業登記業務(設立、變更、注銷、備案)共194筆,核準通過97筆,線上咨詢接待企業33人,共回復信息294條。

  據了解,該項業務上線僅3天,就得到了廣大企業和辦事群眾的認可,服務人數與咨詢量明顯升高。3月11日上午咨詢服務人數達到71人,回復信息366條,遠超前一日同時段服務人數。目前工作人員正在積極總結服務過程中遇到的突出問題,制定統一標準的回復流程、回復用語、爭議解決處理等方面內容,力爭在最短的時間內讓該項業務更加的完善、便捷。

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